Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En OH ZIBÁ trabajamos cada día para ofrecer prendas de la más alta calidad. No obstante, si por cualquier motivo no quedas satisfecha con tu compra, estaremos encantadas de ayudarte.
PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO:
Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO:
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo a través de WhatsApp 631 208 029, indicando tu número de pedido.
Te guiaremos personalmente en los siguientes pasos.
CONDICIONES IMPRESCINDIBLES:
Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
• No haber sido usada ni lavada.
• Conservar intactas todas sus etiquetas originales.
• Mantenerse en perfecto estado, sin manchas, roces, daños o alteraciones.
• No presentar olores de ningún tipo (perfume, maquillaje, tabaco u otros).
• Ser enviada correctamente protegida, en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su correcta conservación durante el transporte.
Todas las prendas serán sometidas a una revisión exhaustiva en nuestro almacén.
OH ZIBÁ se reserva el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple cualquiera de las condiciones anteriormente mencionadas.
GASTOS Y MODALIDAD DE CAMBIO:
Los gastos de envío derivados del cambio corren a cargo de la clienta.
Una vez verificada la prenda, se procederá a realizar un cambio por otra prenda disponible en tienda.
Las prendas o artículos podrán cambiarse exclusivamente por un VALE por el importe correspondiente a la/s prenda/s devuelta/s (no se incluirán los gastos de envío).
El vale tendrá una validez de 30 días naturales desde su emisión y caducará automáticamente transcurrido dicho plazo.
Los gastos de envío, tanto del pedido inicial como de la devolución, serán asumidos íntegramente por el cliente.
⚠️ OH ZIBÁ no realiza devoluciones de importe en ningún caso.
ARTICULOS SIN POSIBILIDAD DE CAMBIO:
En OH ZIBÁ trabajamos con piezas seleccionadas, muchas de ellas de carácter exclusivo y confección delicada. Por este motivo, y con el fin de preservar la calidad, higiene y exclusividad de nuestras prendas, determinados artículos quedan excluidos de cualquier posibilidad de cambio.
NO SE ADMITIRÁN CAMBIOS EN:
• Prendas de fiesta o elaboradas con tejidos y acabados especiales (lentejuelas, purpurina, terciopelo y similares).
• Diseños delicados o exclusivos con detalles artesanales (tul, plumas, pedrería, bordados especiales, aplicaciones manuales, etc.).
• Accesorios y productos beauty.
• Artículos adquiridos en liquidación, rebajas o bajo cualquier modalidad promocional.
• Encargos especiales o prendas solicitadas bajo demanda personalizada.
Estas piezas se consideran venta final y definitiva, no admitiendo cambio en ningún caso.
PRENDA DEFECTUOSA
Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de su envío. Si excepcionalmente recibes un artículo con defecto de fabricación, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido a través de WhatsApp.
Tras la comprobación, gestionaremos el cambio correspondiente.
⚠️ ENVÍOS A CANARIAS, BALEARES Y PORTUGAL.
Los pedidos con destino a Canarias, Baleares y Portugal no admiten cambios ni devoluciones debido a costes logísticos y de transporte.
Por favor, revisa cuidadosamente tallajes y medidas antes de finalizar tu compra.
Para cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.